COME FUNZIONA EOLO
Dopo aver sottoscritto il contratto, viene impartito un ordine all'installatore
di zona, il quale prende contatto con il cliente e programma l'intervento. All'atto
dell'intervento, l'installatore, verifica se il collegamento è fattibile e se trattasi
di installazione standard.
Se l'installazione non è fattibile, poichè non vi è visibilità ottica fra tetto
del cliente e BTS, o perchè il cliente non accetta i costi di una installazione
non standard, il cliente paga
45€ + IVA. Se l'installazione è fattibile:
- L'antenna viene installata sul tetto (o sul balcone) del cliente in modo da ricevere
un segnale sufficiente dalla BTS.
- Viene portato un cavo di rete dall'antenna alla casa del cliente.
- Il cavo può essere collegato
- Ad un singolo computer a cui viene configurata una connessione remota PPoE.
- Alla porta WAN di un Router, o Access Point, abilitato alla connessione PPoE.
- Al cellulare del cliente arriva un SMS con username e password utili per effettuare
la connession PPoE
INSTALLIAMO NOI L'ANTENNA SUL TUO TETTO
Il canone del servizio EOLO include, in
comodato d'uso gratuito, un'
antenna indispensabile
per poter usufruire del servizio.
L'antenna deve essere obbligatoriamente installata
da un
tecnico certificato. Il costo di tale installazione è gratuito per qualsiasi
profilo. In caso di recesso, entro i primi 24 mesi, il cliente dovrà corrispondere
100€ + IVA a Database Informatica, come rimborso costi di installazione.
ATTENZIONE:
l'
installazione standard include il montaggio dell'antenna su un
palo già esistente
sul tetto/balcone e la posa del cavo fino a una lunghezza massima di
20 metri (40
metri per l'installazione premium. L'intervento compreso nel prezzo prevede fino
a
massimo 2 ore di lavoro (4 ore per l'installazione premium) del tecnico.
Eventuali
necessità ulteriori possono essere concordate direttamente con l'installatore e
sono a carico del cliente finale. E' consigliabile prendere comunque visione delle
precisazioni di seguito riportate.
Norme Installazione Antenna EOLO
PRECISAZIONI INERENTI IL SERVIZIO DI INSTALLAZIONE ANTENNA (valide anche per la gestione guasti e la disinstallazione apparati a fine contratto):
- L’intervento di sopralluogo o installazione dell’antenna viene effettuato esclusivamente in orario d'ufficio (da Lunedì a Venerdì , dalle ore 9:00 alle 18.00).
- Le 2 ore di lavoro (4 ore per l'installazione premium) sopra menzionate si intendono a partire dall'arrivo del tecnico presso la sede di installazione di EOLO. L'intervento prevede una sola uscita del tecnico compresa nel prezzo, non di più.
- Tali 2 ore di intervento (4 ore per l'installazione premium) sono valide solo in caso di uscita di 1 singolo tecnico. Nel caso di intervento di 2 o più tecnici, invece, il costo di installazione comprende 1 ora solare di lavoro (2 ore per l'installazione premium) dell'intera equipe di installatori.
- L’eventuale palo necessario per installare l'antenna e la manodopera relativa alla posa dello stesso non sono compresi nel prezzo.
- Come anticipato, è compreso nel prezzo un cavo fino a 20 metri di lunghezza (40 metri per l'installazione premium). Se vi fosse la necessità, per esempio, di un cavo di 25 metri, il cliente non pagherà all'installatore la sola differenza (5 metri), bensì gli interi 25 metri (a causa dell'indivisibilità della bobine a disposizione dei tecnici). In ogni caso non si consigliano, per ragioni tecniche, collegamenti che superino gli 80/90 metri di lunghezza.
- Il tecnico è tenuto a gestire l'installazione con attrezzatura standard regolamentata dal testo unico sulla sicurezza sul lavoro (ad esempio in relazione alla lunghezza massima delle scale utilizzabili o il loro posizionamento).
- Se l'esigenza del cliente è quella di andare oltre questi standard, sarà necessario adottare tutti gli accorgimenti debiti per poter completare il lavoro in sicurezza: ogni ulteriore costo relativo sarà a carico del cliente finale. In caso contrario (come previsto dal contratto) non sarà possibile procedere con l'attivazione di EOLO e il tecnico dovrà chiudere con un "KO" l'intervento.
- La configurazione della rete o di apparati quali router o personal computer del cliente non è compresa nel prezzo.
- L'antenna ad alto guadagno necessita, date le dimensioni, di supporti fisici adeguati, che sovente comportano un'installazione ad hoc (per esempio su palo dedicato).
- Il servizio di sopralluogo deve essere effettuato dal tecnico con tutte le tipologie di antenna previste dal servizio EOLO.
PRECISAZIONI INERENTI GLI EVENTUALI GUASTI EOLO
I possibili
guasti si dividono in
3 categorie:
- Guasto riconducibile direttamente a NGI. Il guasto in questo caso risulta "in garanzia", dunque non viene richiesto nessun costo ulteriore al cliente (salvo quanto specificato nel punto precedente). Esempio: caso di antenna con problema di fabbrica (diverso il caso di un danno all’antenna provocato direttamente o indirettamente dal cliente o comunque da personale non esplicitamente autorizzato da NGI).
- Guasto riconducibile al tecnico installatore. Anche in questo caso, l'intervento di riparazione è effettuato in garanzia.
- Guasto "causa cliente". Come indicato nello specifico art. 17 delle condizioni generali di contratto di EOLO, "La fattispecie di intervento a vuoto si verifica nel caso in cui, a seguito di un reclamo del Cliente riguardante la rete di NGI, venga accertato che la rete di NGI è funzionante ovvero che il malfunzionamento è indotto da cause non imputabili a NGI. A titolo puramente esemplificativo e non esaustivo citiamo quali potenziali cause non sono imputabili a NGI: presenza presso il cliente di eventuali prodotti tecnicamente non compatibili, errata configurazione sulla rete dell’operatore, personal computer e/o router del cliente non correttamente configurati o con problemi tecnici, mancanza di alimentazione elettrica all'antenna, cavo ethernet danneggiato o interventi meccanici (spostamento/ripuntamento) sull'antenna operati direttamente dal cliente, reset dell’antenna tramite pressione dell’apposito pulsante sulla stessa. In particolare NGI, a fronte della segnalazione di malfunzionamento, svolge le seguenti attività: 1) gestione/verifica contrattuale e amministrativa della segnalazione inoltrata dal Cliente verso NGI; 2) verifica tecnica (analisi/diagnosi/collaudo) della segnalazione. In base all’esito della verifica tecnica, si possono riscontrare i seguenti casi: - presenza di malfunzionamento su rete NGI: il reclamo viene gestito in modo standard e nel rispetto degli SLA di servizio; - assenza di malfunzionamento: il reclamo viene trattato come un intervento a vuoto. In caso di intervento a vuoto, NGI interviene, laddove possibile, a ripristinare il servizio, addebitando al cliente, a titolo di rimborso dei costi sostenuti, un importo pari a 60€ IVA esclusa. Nel caso in cui l’intervento a vuoto sia stato richiesto, invece, in modalità SLA Premium Opzione Fast sarà addebitato al Cliente, a titolo di rimborso dei costi sostenuti, un importo pari a 200€ IVA esclusa. Il Cliente è tenuto a saldare l’importo per l’intervento a vuoto (60€ IVA esclusa o 200€ IVA esclusa, come descritto sopra) direttamente al tecnico certificato e autorizzato inviato da NGI presso la sede del Cliente, controfirmando il relativo rapporto tecnico di intervento cartaceo. Nel caso in cui tale cifra non venisse versata al tecnico di riferimento contestualmente all’intervento, dovrà in ogni caso essere versata direttamente a NGI".